Livraison & Retours
Livraison, expédition et retours chez Koocooning
Chez Koocooning, nous faisons le maximum pour que vos commandes arrivent rapidement, dans les meilleures conditions, et avec un service simple en cas de retour.
Vous trouverez sur cette page toutes les informations utiles concernant :
les modes de livraison proposés,
les délais d’expédition,
le suivi de commande,
les conditions de retour,
et la marche à suivre pour contacter notre service client.
Nos modes de livraison
Selon les produits commandés, le poids du colis et votre adresse de livraison, plusieurs solutions peuvent être proposées au moment du paiement :
Livraison à domicile
Livraison en point relais
Livraison standard ou express selon disponibilité
Les modes exacts, les délais estimés et les frais applicables sont affichés directement dans votre panier puis au moment de la validation de la commande.
Délais d’expédition
Nous préparons vos commandes avec soin dans les meilleurs délais.
Commande en préparation
Dès validation de votre paiement, votre commande passe en préparation.
Expédition
Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations utiles pour suivre l’acheminement de votre commande.
Délais indicatifs
Les délais de livraison peuvent varier selon :
la nature des produits,
la disponibilité des articles,
le transporteur sélectionné,
la destination de livraison,
les périodes de forte activité.
Les délais indiqués sur le site sont fournis à titre indicatif.
Suivi de votre commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de suivi vous permettant de consulter l’avancement de votre livraison.
Vous pouvez également retrouver les informations liées à votre commande depuis votre espace client, lorsque cette fonctionnalité est disponible sur votre compte.
Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de suivi, pensez à vérifier vos courriers indésirables puis contactez notre service client.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment :
du montant de votre panier,
du mode de transport sélectionné,
du poids ou du volume des articles,
et de l’adresse de destination.
Le montant exact des frais est calculé automatiquement avant le paiement, afin de vous garantir une information claire et transparente.
Retours : comment ça fonctionne ?
Vous souhaitez retourner un article ? Nous avons mis en place une procédure simple pour vous accompagner.
Conditions générales de retour
Pour qu’un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
l’article doit être neuf, non utilisé et non endommagé ;
il doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en bon état ;
la demande doit être effectuée dans le délai légal ou contractuel applicable à compter de la réception de la commande ;
certains produits peuvent, pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de réglementation, ne pas être éligibles au retour.
Avant de renvoyer un article
Nous vous invitons à contacter notre service client avant tout retour afin d’obtenir la procédure à suivre.
Cela nous permet de :
vérifier l’éligibilité du retour,
vous transmettre les étapes précises,
vous communiquer l’adresse de retour,
et vous indiquer, si applicable, les conditions de remboursement, d’échange ou d’avoir.
Comment demander un retour ?
Pour faire une demande de retour, contactez-nous en indiquant :
votre numéro de commande,
le ou les articles concernés,
le motif du retour,
et, si besoin, des photos du produit ou du colis reçu.
Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais avec la marche à suivre.
Remboursement
Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve que les conditions de retour soient bien respectées.
Le délai de traitement peut varier selon les périodes et les établissements bancaires.
Article abîmé, erreur ou colis reçu incomplet
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas aux articles commandés, contactez-nous rapidement en joignant si possible :
votre numéro de commande,
des photos du colis,
des photos du ou des produits concernés,
et une courte description du problème constaté.
Nous vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant :
la livraison,
l’expédition,
le suivi de commande,
les retours,
ou le service après-vente.
Nous contacter
Via le formulaire de contact Koocooning
Ou à partir de la page Contactez-nous sur le site.
Questions fréquentes
Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
Oui, selon les options proposées lors de la commande, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.
Puis-je retourner un article offert ?
Oui, dans la mesure où les conditions de retour sont respectées. Contactez le service client pour connaître la procédure adaptée.
Que faire si mon suivi ne bouge pas ?
Certains suivis peuvent mettre un peu de temps à s’actualiser après la remise au transporteur. Si la situation persiste, contactez-nous.
Tous les produits sont-ils éligibles au retour ?
Certains articles peuvent être exclus du retour selon leur nature. Les conditions applicables sont précisées dans les CGV ou communiquées par le service client.