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Politique de confidentialité


Dernière modification : 27 mars 2026

Une version PDF de ce document peut être mise à disposition sur simple demande à l’adresse suivante : clients@koocooning.com.

1. Notre objectif

La présente Politique de confidentialité a pour objectif de décrire la manière dont Koocooning, site édité par la société Cible Diffusion (ci-après « Koocooning », « nous », « notre » ou « le Site »), collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous utilisez le site www.koocooning.com.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique afin de comprendre quelles données nous traitons, pour quelles raisons, pendant combien de temps et quels sont vos droits.

L’utilisation du Site est également régie par nos Conditions Générales de Vente, nos Mentions légales et notre Politique de cookies.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.koocooning.com est :

Cible Diffusion

SARL au capital de 35 872,00 euros

RCS Béziers 423 405 000

Siège social : Centre Commercial Béziers II, 4 Avenue de la Voie Domitienne, 34500 Béziers, France

TVA intracommunautaire : FR12425405000

Email de contact : clients@koocooning.com

3. Quelles données nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

a) Données que vous nous fournissez directement

Lorsque vous utilisez notre Site, vous pouvez être amené à nous communiquer certaines données personnelles, notamment :

  • nom et prénom ;

  • adresse email ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse de facturation ;

  • adresse de livraison ;

  • société, le cas échéant ;

  • informations communiquées dans le cadre d’un message au service client ;

  • contenu des demandes adressées via le formulaire de contact ;

  • préférences de communication ;

  • informations liées à vos commandes.

b) Données liées à votre compte client

Lorsque vous créez un compte sur le Site, nous pouvons enregistrer :

  • vos identifiants de compte ;

  • votre historique de commandes ;

  • vos adresses enregistrées ;

  • vos préférences ;

  • vos consentements marketing ;

  • vos demandes ou échanges avec notre service client.

c) Données liées à vos achats et paiements

Dans le cadre de vos commandes, nous traitons les données nécessaires à la gestion de la transaction, de la facturation, de la livraison et du suivi après-vente.

Les paiements sont traités par Stripe et les moyens de paiement proposés via cette solution. Nous ne stockons pas directement l’intégralité de vos données bancaires sur notre Site.

d) Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur le Site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations, notamment :

  • adresse IP ;

  • type d’appareil ;

  • type de navigateur ;

  • système d’exploitation ;

  • pages visitées ;

  • durée de consultation ;

  • parcours de navigation ;

  • date et heure de connexion ;

  • provenance de la visite ;

  • interactions avec certains contenus ou boutons ;

  • données issues des cookies et traceurs.

e) Données issues de tiers

Nous pouvons également recevoir certaines données via :

  • les outils analytiques ;

  • les outils publicitaires et pixels marketing ;

  • les passerelles ou intégrations sociales, notamment via Facebook lorsque vous utilisez les fonctionnalités connectées au Site ;

  • les prestataires de paiement ;

  • les transporteurs ;

  • les outils de communication ou de relance.

4. Comment nous collectons vos données

Nous collectons vos données :

  • lorsque vous créez un compte ;

  • lorsque vous passez une commande ;

  • lorsque vous remplissez un formulaire ;

  • lorsque vous contactez notre service client ;

  • lorsque vous vous inscrivez à nos communications commerciales ;

  • lorsque vous naviguez sur le Site ;

  • lorsque vous acceptez certains cookies ;

  • lorsque vous interagissez avec des campagnes marketing, de relance panier ou de suivi ;

  • lorsque vous utilisez certaines passerelles ou connexions via des services tiers.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

a) Gestion du site et de votre compte

  • création et administration de votre compte client ;

  • authentification ;

  • gestion de vos préférences ;

  • accès à certaines fonctionnalités du Site.

b) Gestion des commandes

  • traitement de vos achats ;

  • validation, facturation et encaissement ;

  • préparation et expédition des commandes ;

  • organisation du retrait en magasin ;

  • gestion des livraisons, retours, remboursements et réclamations ;

  • service après-vente.

c) Relation client

  • réponse à vos demandes ;

  • gestion des échanges avec le service client ;

  • traitement des litiges ou incidents ;

  • amélioration de la qualité de notre service.

d) Prospection commerciale

Sous réserve des règles légales applicables et de vos choix, nous pouvons utiliser vos données pour vous adresser :

  • des emails promotionnels ;

  • des SMS promotionnels ;

  • des messages via WhatsApp, lorsque ce canal est utilisé ;

  • des relances de panier abandonné ;

  • des recommandations produits ;

  • des informations commerciales liées à nos offres, nouveautés ou opérations spéciales.

e) Mesure d’audience et amélioration du site

  • analyse statistique de la fréquentation ;

  • compréhension des parcours utilisateurs ;

  • amélioration de l’ergonomie, des performances et des contenus ;

  • mesure de l’efficacité de nos campagnes marketing.

f) Publicité et personnalisation

  • affichage ou mesure de publicités ;

  • reciblage publicitaire ;

  • personnalisation des campagnes marketing ;

  • analyse des conversions liées à nos actions commerciales.

g) Sécurité et conformité

  • détection de fraude ;

  • prévention des abus ;

  • sécurisation du Site ;

  • conservation de certaines données pour répondre à nos obligations légales, comptables ou fiscales ;

  • gestion de l’exercice de vos droits.

6. Bases légales des traitements

Selon les cas, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

  • l’exécution d’un contrat : par exemple pour traiter vos commandes et gérer votre compte ;

  • le respect d’une obligation légale : par exemple en matière comptable, fiscale ou de gestion des droits RGPD ;

  • votre consentement : notamment pour certains cookies, certaines communications marketing ou certains traceurs ;

  • notre intérêt légitime : notamment pour sécuriser le Site, améliorer nos services, mesurer l’audience, gérer certaines relances commerciales autorisées, ou défendre nos droits.

7. Prospection commerciale

Koocooning peut vous adresser des communications commerciales par email, SMS ou, le cas échéant, WhatsApp, lorsque la réglementation le permet.

Nous pouvons notamment vous contacter pour :

  • vous envoyer des offres commerciales ;

  • vous informer d’opérations promotionnelles ;

  • vous adresser des conseils ou sélections produits ;

  • relancer un panier abandonné ;

  • vous proposer des produits similaires ou complémentaires.

Lorsque votre consentement préalable est requis, nous ne vous adresserons pas de communications commerciales sans l’avoir recueilli.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à ces communications :

  • en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans les emails ;

  • en suivant les instructions de désabonnement figurant dans les SMS ;

  • en nous contactant à l’adresse clients@koocooning.com ;

  • en modifiant vos préférences lorsque cette option est disponible dans votre compte client.

8. Cookies et traceurs

Le Site utilise des cookies et technologies similaires pour :

  • assurer son bon fonctionnement ;

  • mémoriser vos préférences ;

  • mesurer l’audience ;

  • améliorer l’expérience utilisateur ;

  • personnaliser certaines fonctionnalités ;

  • mesurer la performance de nos campagnes ;

  • permettre certaines fonctionnalités publicitaires ou de réseaux sociaux.

Des outils tels que Google Analytics, des pixels publicitaires et d’autres technologies similaires peuvent être utilisés, sous réserve des réglages que vous choisissez.

Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer l’utilisation de certains cookies via le bandeau ou l’outil de gestion des préférences disponible sur le Site.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de cookies.

9. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

  • équipes internes habilitées de Cible Diffusion ;

  • prestataires techniques et d’hébergement ;

  • prestataires de paiement, notamment Stripe ;

  • transporteurs et prestataires logistiques, notamment Mondial Relay, DPD et DHL ;

  • outils d’analyse d’audience ;

  • outils publicitaires et marketing ;

  • outils de communication et de relance ;

  • prestataires participant à l’exploitation du Site, à la relation client ou aux opérations commerciales ;

  • autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

10. Réseaux sociaux et services tiers

Le Site peut intégrer certaines fonctionnalités ou passerelles liées à des services tiers, notamment Facebook via des modules ou connecteurs Odoo.

Lorsque vous interagissez avec ces fonctionnalités, certaines données peuvent être échangées avec ces services tiers, selon leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

Nous vous invitons à consulter directement les politiques de confidentialité de ces services lorsque vous utilisez leurs fonctionnalités.

11. Sécurité des données

Nous accordons une importance particulière à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et administratives adaptées afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération, de divulgation ou d’utilisation abusive de vos données.

Malgré nos efforts, aucun système de transmission ou de stockage n’offre une sécurité absolue. Nous vous invitons également à protéger vos identifiants, mots de passe et moyens d’accès à votre compte.

12. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour satisfaire à nos obligations légales, comptables, fiscales ou probatoires.

Sauf obligation légale contraire ou nécessité particulière, sans activité de votre part sur notre Site, les données liées à votre compte peuvent être supprimées au bout de 5 ans d’inactivité.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l’impose ou lorsque cela est nécessaire à la défense de nos droits.

13. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

  • droit d’accès à vos données ;

  • droit de rectification ;

  • droit d’effacement ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit d’opposition ;

  • droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;

  • droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur ce consentement ;

  • droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par la loi.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment aux traitements réalisés à des fins de prospection commerciale.

14. Exercice de vos droits

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

clients@koocooning.com

Ou par courrier à :

Cible Diffusion

Centre Commercial Béziers II

4 Avenue de la Voie Domitienne

34500 Béziers

France

Afin de traiter votre demande, nous pourrons être amenés à vous demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité.

15. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, en France :

CNIL – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés

16. Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites internet ou services tiers.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques ou des politiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre vos données personnelles.

17. Modifications de la présente politique

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte :

  • d’évolutions légales ou réglementaires ;

  • d’évolutions de nos pratiques ;

  • d’évolutions techniques du Site ;

  • ou de changements dans les services proposés.

Toute nouvelle version prendra effet dès sa publication sur le Site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

18. Données concernant les mineurs

Le Site n’a pas vocation à être utilisé par de jeunes enfants sans supervision d’un représentant légal.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs en violation de la réglementation applicable. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles sans autorisation appropriée, vous pouvez nous contacter à l’adresse clients@koocooning.com afin que nous puissions procéder aux vérifications utiles.